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Vol de téléphone, paiement que vous n’avez pas fait, faux logement, papiers perdus. À Barcelone, le bon réflexe dépend de ce qui vous est arrivé. Cette page dit qui appeler, où aller et dans quel ordre. Elle ne remplace pas un avocat. Dernière vérification : 4 novembre 2026.
Si on vous a pris de l’argent, la banque passe avant la police
Appelez votre banque tout de suite et faites bloquer la carte. Le délai légal est de 13 mois à partir du débit, mais il faut prévenir dès que vous le savez (décret-loi royal 19/2018, article 43).
Pour une opération que vous n’avez pas autorisée, la banque doit en principe vous rembourser au plus tard à la fin du jour ouvré suivant. Elle peut refuser si elle estime que vous avez commis une fraude ou une négligence grave. Le Banco de España le dit sans détour : quand la victime a donné ses codes à des escrocs, les banques considèrent souvent le paiement comme autorisé (portail du client bancaire).
Si la banque refuse, écrivez une réclamation au service client. Elle a 15 jours ouvrés pour répondre, un mois au plus en cas de retard justifié (article 69 du même texte). Sans réponse satisfaisante, vous pouvez saisir le Banco de España, dans l’année qui suit votre réclamation à la banque. La plainte à la police sert de justificatif, et certaines banques la demandent.
Porter plainte à Barcelone
En Catalogne, la police de droit commun est celle de la Generalitat, les Mossos d’Esquadra. C’est à eux que s’adressent la plupart des victimes.
- Où ? Dans n’importe quel commissariat, 24 h sur 24, sans rendez-vous. Appelez le 112 si vous êtes en danger ou si les faits viennent d’avoir lieu.
- Pour quoi ? Vol sans violence, cambriolage, escroquerie, dégradations, menaces, perte de papiers.
- Le rendez-vous en ligne est recommandé pour gagner du temps. Il se prend uniquement sur internet, jamais par téléphone (page officielle des Mossos, en catalan).
- Apportez une pièce d’identité (DNI, passeport, NIE ou permis), la liste de ce qui a été volé avec numéros de série, et pour un téléphone son numéro IMEI, inscrit sur la boîte d’origine.
Le commissariat de Ciutat Vella est au 76-78 de la rue Nou de la Rambla, ouvert tous les jours à toute heure, tél. 933 062 300 (fiche de la mairie). Pour trouver celui de votre quartier, utilisez la carte des commissariats.
Peut-on porter plainte en ligne ?
Pas encore, pour un particulier, chez les Mossos. Leur site réserve la plainte par internet aux commerces. Une « Comissaria Virtual » est en préparation. La presse catalane la donnait pour novembre 2026, avec les vols et les cyberescroqueries parmi les premiers services (Crónica Global, 16 octobre 2026). Au 4 novembre, je n’ai pas pu confirmer qu’elle ouvrait. Vérifiez sur le site des Mossos.
La Policía Nacional propose une plainte en ligne, mais elle n’a de valeur qu’une fois signée au commissariat choisi, sous 72 heures. Elle est exclue s’il y a eu violence, si vous connaissez l’auteur ou s’il y a des témoins.
Papiers français perdus ou volés
En cas de vol, déposez d’abord plainte auprès de la police locale. Le consulat enregistre ensuite la déclaration. En cas de simple perte, la déclaration peut se faire directement au consulat (France en Espagne).
Si vous devez rentrer vite en France, le consulat peut délivrer un laissez-passer à 50 €. Un passeport d’urgence, valable un an, coûte 90 € (tarifs indiqués sur la page officielle). Le Consulat général est au 22 bis de la Ronda Universitat, et le dépôt d’une demande de passeport se fait sur rendez-vous.
Arnaque en ligne, un doute ?
Le 017 de l’INCIBE est un service gratuit et confidentiel, de 8 h à 23 h tous les jours. Vous pouvez aussi lui écrire sur WhatsApp au 900 116 117 (INCIBE). Il conseille, mais il ne prend pas de plainte.
Pour un litige avec un commerçant plutôt qu’une escroquerie, voyez notre page sur la feuille de réclamation. Pour un logement, notre guide de la location à Barcelone.
À savoir
- Portez plainte vite, même si les faits datent de quelques jours. Gardez captures d’écran, messages et relevés.
- Une plainte ne rembourse rien par elle-même. Elle sert de preuve auprès de la banque, de l’assurance ou du consulat.
- Les services en ligne changent vite. Cette page sera revue en février 2027.
Photo : Comissaria de Gràcia des Mossos d’Esquadra, avenue de Vallcarca, Enric, via Wikimedia Commons, licence CC BY 4.0.
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